¿Cómo puedo pagar el pedido?
En Pochiche ofrecemos 3 formas de pago de las compras
Transferencia Bancaria. Si elige esta forma de pago, al realizar el pedido le enviaremos un email con los datos bancarios para que pueda realizar la transferencia y finalizar el pedido.
Tarjeta de Crédito/Débito Si elige esta forma de pago, al realizar el pedido le redirigiremos a la web del banco, para que tramiten el pago por tarjeta. Además de los datos de la tarjeta, para aumentar la seguridad de la operación su banco le solicitará que introduzca un código (que le envíen por email o de una tarjeta de claves).
¿Los precios incluyen el IVA?
Todos los precios de la web incluyen el IVA y se especifica como tal
¿Pueden emitir la factura a nombre de una empresa?
En caso de necesitar una factura a nombre de una empresa, incluye la denominación de la sociedad en el apartado nombre, y el NIF en el campo habilitado para que la factura incluya los datos necesarios como empresa. En el registro de cliente indíquenos que es un profesional o empresa, para poder facturar directamente.
¿Qué significan los estados del pedido?
Un pedido normalmente pasa por los siguientes estados:
- Pendiente. El pedido permanece en este estado mientras de comprueba el cobro del mismo.
- Procesando. Es el estado en el que permanece un pedido desde que esta cobrado hasta que se envía. Al cambiar a este estado se emite la factura. Durante este proceso se reciben las mercancías de los proveedores y se prepara la mercancía para viajar.
- Completo. El pedido cambia al estado completo cuando entregamos la mercancía a la agencia de transportes. Le enviaremos un email con la información de la agencia de transportes y el número de seguimiento del pedido.
¿No tienen teléfono de atención al cliente?
Atendemos todas las consultas por correo electrónico o a través del sistema de tickets. Para poder ser atendido de una manera más eficaz y con más datos. Pero si lo necesita también tiene el número de teléfono de nuestra empresa 968 38 90 09 en horario comercial.
¿Cuándo recibiré el pedido?
Una vez cursado el pedido. Intentamos ajustar al máximo las fechas de entrega, estaremos informando constantemente.
Aconsejamos: Si la fecha de entrega es un factor crítico, curse el pedido con tiempo, e indique una fecha exacta de entrega. Almacenaremos la mercancía de forma gratuita hasta 3 meses antes de la entrega para ajustarnos a su fecha. Las fechas de entrega son siempre de lunes a viernes laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del método de envío y si en los códigos postales habilitados podemos hacer servicio con camión grúa.
La forma más fácil de conocer el importe de los gastos de envío es añadir el producto a la cesta de la compra y consultar el importe del transporte. De esta manera también tendrá su presupuesto.
¿Me subirán el pedido a casa?
La entrega de los pedidos se realiza a pie de camión, en el punto más cercano a la dirección de entrega al que se pueda acceder el transportista.
Si necesita que subamos la mercancía hasta su domicilio, será en los códigos postales habilitados. Y donde también podamos acceder con el camión grúa para los materiales de construcción.
¿Se puede entregar la mercancía en una obra?
Es normal que hagamos entregas en viviendas que están en obras. Si necesitas que la agencia te llame antes de hacer la entrega, indícanoslo en las observaciones del pedido y siempre en códigos postales habilitados.
¿Puedo elegir la hora de entrega?
No es posible fijar una franja horaria para la entrega, pero dispones del apartado de observaciones del pedido para hacernos cualquier comentario sobre la entrega, que comunicaremos con la agencia para que la entrega se haga de la forma más cómoda posible.
¿Pueden enviar mi pedido a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla?
Podemos hacer envíos a las Islas Baleares. Para ello tendrías que escribirnos un email indicándonos que productos quieres comprar y la dirección exacta en la que tenemos que hacer la entrega. Te enviaremos un presupuesto personalizado del transporte, y en caso de estar interesado, te enviaremos las instrucciones sobre cómo hacer el pedido. En este momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Pueden enviar mi pedido fuera de España?
Podemos hacer envíos por toda Europa. Para ello tendrías que escribirnos un email indicándonos que productos quieres comprar y la dirección en la que tenemos que hacer la entrega. Te enviaremos un presupuesto personalizado del transporte, y en caso de estar interesado, te enviaremos las instrucciones sobre cómo hacer el pedido.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Enviamos toda la mercancía asegurada para que cubrir cualquier daño durante el transporte. Si una mercancía sufre algún daño durante el transporte, se enviará, sin ningún gasto adicional, una nueva a la mayor brevedad posible.
Para que podamos cubrir los desperfectos que se puedan producir durante el transporte es muy importante que sigas las siguientes indicaciones:
Al recibir la mercancía, comprueba el estado de las cajas a simple vista y en el albarán de recepción de las mercancías deja anotado cualquier daño exterior que observes en las cajas.
Si la mercancía tiene daños tienes que hacernos llegar un email indicándonos que mercancía ha llegado dañada y fotografías de los daños. El email deja constancia de la fecha y hora de envío de cara al seguro.
Pasadas 24 horas de la recepción, las compañías de transporte no admiten reclamaciones por roturas o deterioros por lo que no podremos hacernos cargo de los desperfectos. En caso de no recepcionar en persona la mercancía, indica a la persona que lo haga que proceda a la revisión de las mismas, ya que el plazo de 24 horas es improrrogable.
¿Puedo devolver el material comprado?
Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, pero si el pedido ha sido pedido a fábrica y transporte hasta el almacen o tienda, estos gastos de transporte le serán cargados. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Deberá asumir el coste de devolución de los bienes.
En productos encargados a medida, necesitamos la garantía del 50% del valor del producto. Y solo podrá ser devuelta con derecho al 100% del valor del producto por estar dañado o tener defectos de fabricación.
Por favor consulte la Descripción del derecho de desistimiento, las consecuencias y las excepciones en el siguiente enlace: Condiciones Generales de Contratación
¿Tenéis tienda física donde ver el producto?
Somos principalmente una tienda física con servicio online, donde nuestro propósito es que nos conozca, pueda ver los materiales que más le gustan y pueda hacerse un presupuesto usted mismo online. Y aconsejamos en la medida de lo posible, la conveniencia de poder venir a la tienda a ver y sentir los materiales físicamente que le hayan gustado y beneficiarle de descuentos exclusivos en tienda. Estaremos encantados de atenderos para ver catálogos o muestras de los productos y poder charlar de vuestras necesidades. Estamos en Molina de Segura (Murcia), C.P. 30.500 en Avenida de la industria 15 (A).
El sitio web WWW.POCHICHE.COM es propiedad de la sociedad POCHICHE MATERIALES, S.L. con CIF B09780230 y domicilio social en Avenida de la industria 15 (A) en Molina de Segura 30500 (MURCIA)
